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Automatización de Fuerza de Ventas, Gestión de Relaciones con los Clientes y Capacitación de Ventas: Una fusión de metodología y tecnología
Dentro de la problemática que presenta el uso o desuso de herramientas de ventas tales como CRM o SFA, la metodología versus la tecnología es de gran

sistema de gestion de relaciones con los clientes para que la  incluye una interfase al sistema CRM y SFA de Salesforce.com, diseñado dentro de la compleja metodología de The Complex Sale. El punto a favor de Select Selling es su herramienta SFA que soporta su propia metodología, con una interfase a Salesforce.com, además de su adaptabilidad a otros sistemas. La metodología y las herramientas están alineadas pero sin o subutilizadas : este es un evento realmente frecuente y es similar a la fuerza de inercia (abajo), pero es el resultado de falta de

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Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se enfoca en la retención de clientes. Para ello recurre a la reunión de los datos de todas las interacciones que tienen los clientes con una empresa, a través de todos los puntos de acceso, como teléfono, correo, la red o el campo. La empresa puede usar estos datos para sus tareas de negocios, mercadotecnia, servicio, soporte o ventas, mientras se enfoca en los clientes y no en los productos. CRM define metodologías, estrategias, software y otras capacidades por web que ayudan a la empresa a organizar y administrar las relaciones con sus clientes. Las aplicaciones de CRM son herramientas de front-end que están diseñadas para facilitar el registro, la reunión, el análisis y la divulgación en toda la empresa de la información de los clientes tanto actuales como potenciales. Este proceso se lleva a cabo durante las etapas de mercadotecnia, ventas y servicio, y su objetivo es entender mejor a los clientes y anticiparse al interés que demostrarán en los productos o los servicios que ofrece la empresa. 

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Un léxico para el éxito de la gestión de las relaciones con los clientes


A pesar de los avances tecnológicos, los usuarios no están satisfechos con los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM). Los términos ambiguos no proporcionan el vocabulario para acciones en concreto y explicaciones que se pueden medir. Por lo tanto, CRM se percibe como algo intangible, y se le da un acercamiento con una mentalidad de "esperemos lo mejor".

sistema de gestion de relaciones con los clientes para que la  con la integración del sistema y las organizaciones usuarias finales. Como consultor, ha desarrollado un gran número de técnicas para facilitar la propiedad para ayudarle a las organizaciones a entender mejor la tecnología, y cómo mejorar un acercamiento de implementación en fases. Antes de fundar GSP & Associates, Petersen fue vicepresidente sénior en ONE, Inc. y Ameridata. Ha escrito seis libros incluyendo Making CRM an Operational Reality y ROI: Building the CRM Business Case . A Glen Petersen Ver más...

El regreso de la gestión de las relaciones con los clientes


Las empresas se ven obligadas a revaluar sus sistemas de gestión de las relaciones con los clientes, debido a factores como la globalización, la estabilización tecnológica, la visibilidad del inventario y la rastreabilidad.

sistema de gestion de relaciones con los clientes para que la  las organizaciones que un sistema de gestión de las relaciones con los proveedores (SRM) podría ser lo que volvería realidad la promesa del método esbelto. Sin embargo, no se mantuvieron las promesas de los sistemas SRM. Al madurar las organizaciones, se dieron cuenta de la interrelación que existe entre los beneficios. La transmisión de la información, la definición de los orígenes de los requisitos, las compras y las relaciones con los clientes podían traducirse en clientes más satisfechos y Ver más...

Las distintas alternativas de servicio de la gestión de las relaciones con los clientes


La funcionalidad de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) puede estar en cuatro categorías: funcionalidad central; funcionalidad no central; características verticales, específicas de la industria y características relacionadas con la contabilidad. Al evaluar y seleccionar una solución CRM, las empresas deben estar concientes de los problemas potenciales relacionados con las funciones y las características que no son forman parte de la funcionalidad central de CRM.

sistema de gestion de relaciones con los clientes para que la  resultado entradas en un sistema de contabilidad. Cuando un vendedor ofrece una solución de contabilidad completamente integrada (como lo hace NetSuite ) que su empresa ya tiene, o está planeando implementar, entonces esta funcionalidad no es un problema, excepto que se agregará a la complejidad de la implementación de la solución. Entre más se relacione la funcionalidad qe ofrece una solución independiente de CRM con la contabilidad, más difícil, tardado y caro será integrarla con el sistema Ver más...

Estrategias para la gestión de las relaciones con los clientes Cuarta parte: estrategias y estudio de caso


Crear estrategias específicas para CRM significa desarrollar metas mensurables y calcular el retorno de su inversión para alcanzar dichas metas. Estas estrategias, junto con un marco de trabajo técnico, estrategias de ventas y mercadotecnia que incluyan estrategias de Internet, y métricas de la satisfacción de los clientes le ayudarán a crear una máquina de CRM que funcione perfectamente en su empresa.

sistema de gestion de relaciones con los clientes para que la  expandir las estrategias del sistema de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) que le ayudarán a realizar su inversión. Debe adoptar algunas estrategias esenciales, como Desarrollo de metas específicas y mensurables Definición de una estrategia de ROI que le permita alcanzar sus objetivos Construcción del marco de trabajo técnico Identificación de las ventas explícitas y la estrategia de mercadotecnia Creación de estrategias de Internet Desarrollo y mantenimiento de métricas para la Ver más...

El evasivo objetivo de la visibilidad en la cadena de suministros


La visibilidad continua teniendo un lugar central entre los temas de la cadena de suministros, como lo ha tenido desde hace unos cuantos años y lo seguirá teniendo en el futuro. Pero ¿cuál es el problema de la visibilidad y por qué continúa siendo un objetivo evasivo? El analista de TEC para SCM, Bob Eastman responde estas preguntas y ofrece algunas ideas sobre cómo ampliar la visibilidad sobre su cadena de suministros.

sistema de gestion de relaciones con los clientes para que la  evasivo objetivo de la visibilidad en la cadena de suministros La visibilidad continua teniendo un lugar central entre los temas de la cadena de suministros, como lo ha tenido desde hace unos cuantos años y lo seguirá teniendo en el futuro.  Pero ¿cuál es el problema de la visibilidad y por qué continúa siendo un objetivo evasivo? Technology Evaluation Centers (TEC) ha abordado el tema de la visibilidad desde múltiples puntos de vista y en varias formas de investigación que pueden ser halladas Ver más...

La adquisición cambia la gestión del ciclo de vida del producto


La reciente adquisición que hizo Dassault Systèmes de MatrixOne podría expandir potencialmente su rango sobre un conjunto más amplio de los sectores de la industria y puede aumentar su visibilidad en Norteamérica. Es considerable el potencial de una serie unida de productos, como lo son los retos organizacionales que se presentan.

sistema de gestion de relaciones con los clientes para que la  SolidWorks : Software de sistemas de diseño mecánicos 3D de gran valor. Versión 5, lanzamiento 16 (V5R16) del portafolio PLM de Dassault Systèmes, lanzado en noviembre del 2005, se dirigió para fortalecer las redes de innovación, con capacidades destinadas a optimizar los procesos comerciales y racionalizar los ciclos de ingeniería a fabricación. Esta alineación de marcas se unió a través del desarrollo interno y de la adquisición, por lo que la unión de aplicaciones no es nada nuevo para Ver más...

Incorpore la conformidad normativa en la estructura de su organización


Existe una nueva realidad respecto al control y auditoría de la información empresarial pues los gobiernos imponen cada día nuevos requisitos de cumplimiento regulatorio. Nadie espera que estos requisitos de conformidad hayan terminado, especialmente si se tienen en cuenta las nuevas normas con respecto a control del medio ambiente. Adopte una perspectiva proactiva, en lugar de una reactiva.

sistema de gestion de relaciones con los clientes para que la  la conformidad normativa en la estructura de su organización Existe una nueva realidad respecto al control y auditoría de la información empresarial pues los gobiernos imponen cada día nuevos requisitos de cumplimiento regulatorio. Nadie espera que estos requisitos de conformidad hayan terminado, especialmente si se tienen en cuenta las nuevas normas con respecto a control del medio ambiente. Adopte una perspectiva proactiva, en lugar de una reactiva. Ver más...

ERP en la nube para la manufactura: 6 consideraciones importantes


Hoy en día, no hay escasez de productos en la nube para la planeación de los recursos empresariales (ERP) en casi todos los segmentos de la fabricación. Aunque las soluciones en la nube son parte de la rutina de muchas empresas, los datos de TEC indican que su uso no está muy propagado en la manufacturera. El analista de TEC, Aleksey Osintsev explora las principales razones por las cuales los fabricantes se mantienen a distancia de la “nube”.

sistema de gestion de relaciones con los clientes para que la  tenga acceso a un sistema en o fuera de sitio. Algunos de los proveedores de sistemas en la nube pueden cubrir el riesgo de seguridad del usuario por medio de un acuerdo sobre el nivel de seguridad, pero el precio de dichos servicios debe ser factorizado dentro del costo total de propiedad del sistema. 5.  Alquiler o compra . Aunque el alquiler puede parecer menos costoso en el corto plazo que comprar, este método puede no ser apropiado para algunas compañías manufactureras. La decisión final sobre Ver más...

La geolocalización en la inteligencia empresarial


En uno de mis recientes artículos titulado Tres grandes tendencias en la visualización de la información, hablaba de la creciente importancia de la geolocalización en el análisis de datos. También hablaba sobre como la capacidad de mapeo y geolocalización dentro de las características de un exhaustivo sistema para la inteligencia empresarial (BI, por sus siglas en inglés) han generado una nueva

sistema de gestion de relaciones con los clientes para que la  características de un exhaustivo sistema para la inteligencia empresarial (BI, por sus siglas en inglés) han generado una nueva perspectiva sobre los procesos de BI. Entonces, no es una sorpresa que poder identificar e indicar la ubicación geográfica asociada con una pieza de información específica puede ser de gran valor para una organización. Por ejemplo, la habilidad de un minorista de identificar la ubicación de un grupo específico de clientes y su patrón de compras le  puede ayudar a Ver más...

Detenga la pérdida de capital de conocimiento en la industria de la fabricación


El tiempo pasa y los fabricantes tienen que encontrar una solución a la pérdida de capital de conocimiento lo más pronto posible. Su mejor opción es establecer estrategias de gestión de conocimientos en toda la empresa antes de que sea demasiado tarde.

sistema de gestion de relaciones con los clientes para que la  trabajo de fabricación. Un sistema de gestión de conocimientos puede eliminar la necesidad de tener prototipos físicos, ya que el diseño se hará bien desde el principio. Esto simplifica el proceso de diseño y aumenta la eficacia de la automatización y la producción. Es muy probable que una estrategia eficaz de gestión de conocimientos le dé al fabricante una ventaja competitiva importante, porque puede eliminar la redundancia en el diseño y agilizar el proceso de comercialización del producto. Ver más...

El mercado de la gestión del desempeño de la empresa con business intelligence


Los principales vendedores de software han apretado su paso para poner en orden la plataforma de desempeño más completa de la empresa. Muchos de ellos cuentan con un conjunto completo de funcionalidad de business intelligence (BI).

sistema de gestion de relaciones con los clientes para que la  reúnen los datos del sistema de ejecución de la fabricación (MES) con los datos de producción y de la cadena de suministro de la orden que provienen de los sistemas SAP, con el fin de ofrecer visualizaciones detalladas que abarquen hasta el estado del tiempo de trabajo y la capacidad de producción de cada máquina. SAP Analytics para CRM seguirá complementando la solución mySAP CRM , ya que proporcionará visualización a través de mercadotecnia, la generación de oportunidades, la visibilidad de Ver más...

PLM para la industria de la moda (en inglés)


El RFI para la gestión del ciclo de vida de los productos (PLM)  en la industria de la moda es un modelo de evaluación que contiene criterios específicos para PLM y funcionalidades adicionales para las especificidades de esta industria, y para ayudar a los fabricantes y minoristas a crear productos (incluyendo zapatos, accesorios personales y de hogar) más eficientemente, además de disminuir sus costos y lograr una mejor colaboración y control a través de toda la cadena de valor.

sistema de gestion de relaciones con los clientes para que la  para la industria de la moda (en inglés) El RFI para la gestión del ciclo de vida de los productos (PLM)  en la industria de la moda es un modelo de evaluación que contiene criterios específicos para PLM y funcionalidades adicionales para las especificidades de esta industria, y para ayudar a los fabricantes y minoristas a crear productos (incluyendo zapatos, accesorios personales y de hogar) más eficientemente, además de disminuir sus costos y lograr una mejor colaboración y control a través d Ver más...

La amargura del vencimiento: la propuesta de valor y la estrategia para un proveedor de sistemas empresariales ágiles


Al seleccionar un sistema de planificación de los recursos de la empresa (ERP), la mayoría de las empresas deben tener como objetivo la agilidad después de la implementación. Sin embargo, no es tan fácil acabar con la preferencia por las opciones "comunes" de ERP que actualmente carecen de ella.

sistema de gestion de relaciones con los clientes para que la  los datos dentro del sistema de Agresso es mediante la “tabla de balances”, que permite a los usuarios definir visualizaciones en las que pueden agregar información por ciertos parámetros, períodos y divisiones de la empresa en cualquiera de los módulos de ABW (los usuarios pueden combinar los datos tanto de Agresso como de otras fuentes). En términos generales, el proceso de definición de una tabla de balances exige que el usuario defina qué atributos se usarán para visualizar los datos, al igu Ver más...